一场新型肺炎疫情的来袭,让人民知道了健康的重要性,看着有人因为病情而倒下,深刻体会到健康是如此难得。因此,疫情结束之后,健身和健康,再次成为热搜榜上的社会性话题。健身房作为基础设施,作为城市中的配套设施,正被提到更为重要的位置。而从健身用户角度来看,疫情客观上是强力的健身教育,让千万家庭开始参与健身,完成了他们参与健身的从零到一。

全民健身理念得以普及,对于在疫情中受到冲击的健身行业来说无疑是最大的利好,但是该如何留住客户,减少会员以及员工流失,带动收益,又是一道难题!而威尔仕集团的董事长王文伟给出了非常好的答卷!

后疫情时代,提供优质的线上产品与服务,对健身行业尤其重要

全民健身理念的普及让我国健身业逐渐升温的同时,也对健身行业提出了更高的要求。在此前接受CBI(Club Business International)的采访时,王文伟先生表示:疫情期间,威尔仕集团在全国150家店铺被迫全部关停,受到的影响非常大,整个健身行业也因此重新洗牌,多家健身房被淘汰。面对此种困境,威尔仕集团与合作伙伴L Catterton Asia重新规划了今后的营销战略方向,希望随着整个行业和集团业务的复苏,能够随时应对未来的变化。

数字化时代下,提供优质的线上产品与服务,对于健身运动这样的传统行业来说,就变得愈加重要。盲目打折或做虚假的承诺只会降低品牌的价值,最终造成客户的流失。健身会所的主要目标是帮助会员养成有效的运动习惯,和长期的健康生活方式。唯有不断创新和提高服务质量,着眼帮助客户提升免疫力,才能留住客户。

事实上,鉴于当今强大的社交媒体和线上平台的存在,健身无需局限于实体店的围墙之内。疫情期间,线上课程为会员提供了很好的服务,而对线上课程的进一步开发便成为今后的主要趋势之一。通过满足日益增长的流媒体内容需求,健身行业可以不断创新,提高运营效率,继而带动收益。

品牌定位是行业成功的前提

良好的品牌形象无疑会增进品牌与消费者之间的亲密度。对于企业而言,品牌形象意味着品牌向消费者传达的文化精神和专业理念;对于消费者而言,品牌形象是消费者经过精心选择与加工后,得出的关于这个品牌印象与联想的总和。当消费者做出一个购买决策时,要考虑不同的因素,而品牌形象可以力压众多因素起到决定性作用。同时,品牌本身也代表着一个企业的意义价值。良好的品牌定位是塑造品牌形象的前提,也是品牌经营成功的前提。这正是威尔仕在国内屹立24年依旧蒸蒸日上的原因。

在接受采访时,王文伟就表示:”威尔仕集团的定位是综合性中高档健身俱乐部。我们的会所主要分布在一二线城市,通常是城市或城郊市场高度发达的城市。我们的用户则是对追求健康生活方式,并对健身目标抱有很高期望的人群。纵使疫情肆虐,我们也不会改变定位。”

严格遵守政府标准,制定有序恢复营业的计划!

威尔仕成立于1996年,也在2003年抗击过非典疫情。所以,除了从其他渠道获取的经验,还有自己宝贵的亲身经验。

复工后,威尔仕健身开始分阶段恢复营业,并一直严格遵守中国政府的要求。除了每天测量体温、每隔一小时对俱乐部进行一次消毒以外,还对每个会所的人数加以控制;人与人之间至少应保持1.5米的距离;俱乐部内必须保证通风。此外,威尔仕还采取了其他措施来保障每个会员的健康和安全。

威尔仕集团的领导层从多个角度着手恢复营业的战略计划,并参加了健身协会论坛,观看了行业先驱的网络直播,从更广阔的视角了解威尔仕所面临的挑战和未来的发展趋势。另外,威尔仕集团还与政府和其他机构合作,以确保能够理解并遵守相关政策。不过,平衡政策要求和市场变化、会员需求并迅速做出战略调整并非易事,这正是威尔仕集团得以长期经营和发展的方法之一。

合理的措施是留住人才的关键

关于会员以及员工的流失方面,威尔仕交出的答案也非常值得称赞。王文伟先生表示:集团在停业期间为会员提供了免费的会籍延期服务,还提供了很多在线服务以及直播课程,这些也都是免费的。事实上,集团并未遭遇到大规模的会员流失,因为施行的这些措施受到了会员以及员工的广泛认可,反而提高了品牌忠诚度。

在员工方面,威尔仕集团的处境正是整个国家的缩影。许多大型公司不得不减薪、裁员,因此在疫情后期随着市场需求减少,会有一些企业将被迫关停。威尔仕的确失去了一些员工,因为他们只拿最低工资,而集团也无法确定恢复营业的具体日期。但大多数对集团品牌以及整个行业的恢复能力有信心的员工都留了下来。

另外,威尔仕集团在门店运营方面也做了相应的调整。受到会员流动、社交距离和卫生习惯的限制,集团必须做出改变。在运营方式上的诸多改变,也都是为了让留下来的员工做好恢复营业的准备。并且威尔仕还缩短了会所的营业时长,对工作量较小的部门,采用轮班制度,一方面保证了营业效率、一方面通过让大家都参与到工作中,减轻裁员压力。

捐赠5000张月卡以及价值百万年卡向抗疫卫士致敬

值得一提的是,即便面对疫情的冲击,整个俱乐部在没有任何收益的情况下,威尔仕始终默默地用自己的实际行动践行着对社会的承诺,用自己的力量守护着医护人员,为他们的平安归来而期盼着。

在2020年3月时,威尔仕就特别支持了“守护白衣天使健康”中国健身行业公益行动,并为其赠送了总价值百万余元的关爱年卡,以及5000张月卡。并于4月23日携手上海绿地申花再次为抗疫卫士捐赠1000张健身季卡。既是向抗疫一线卫士致敬,也是为了倡导全民健身理念,提升大家的健康意识。

此次疫情对威尔仕的冲击让王文伟先生对未来更加具有信心。在他看来,中国健身环境的发展机会,几乎是无限的。根据国际健康、网球及体育运动俱乐部协会(IHRSA)的调查数据显示,超过20%的美国人口持有至少一家健身房会籍,而中国的普及率还不到1%,远低于西方国家。中国有这么多人,他们的健身潜力可以,也应该得到开发。

健身行业是一个积极的、充满朝气的、具备前瞻性的行业,疫情现已证明了体育运动和健康的生活方式对维持免疫系统的重要性。展望未来,相信这将为行业带来更多的机会。

注:采访内容来自刊登网站cbx.ihrsa.org

​关于IHRSA

IHRSA一个由健康和健身专业人士组成的全球社区,致力于发展健身的业务并改善其社区人员的健康状况。并与世界各地的一些国家和全球组织积极例如世界卫生组织(WHO)和总统体育,健身与营养理事会等合作,致力于帮助更多的人运动起来。

关于CBI

CBI是国际健身、网拍与其他体育运动俱乐部协会的正式刊物。刊载体力与身体训练、营养、运动技术以及体育设备及其应用等方面的文章。